※撮影／編集部
「いつまで同じことばかり聞いてくるんだよ！」「だから、それじゃ解決しないから電話してるんだろ！」 などと、さすがに声に出したりはしないものの、企業の電話問い合わせ窓口で、AI応答オペレーターや自動音声との堂々巡りに、ブチ切れ寸前となった経験…
矢島竜児（やじま・りゅうじ）
広告代理店、食品業界紙・誌の記者、コピーライターを経て、『月刊コールセンタージャパン』の編集記者、前編集長。2026年からはオンラインメディア『コールセンタージャパン・ドットコム』『CSMEDIA』のプロデューサーに。関連セミナーやイベント企画・プロデュース、コールセンターやカスタマーサービスに関する講師、アドバイザーなどにも対応している。コールセンター評論家としてTV出演もあり。2025年度の経産省「GENIAC-PRIZE」審査員（カスタマーサポート部門）。
