上司が部下へと高圧的な態度を取り、時には暴力沙汰へと発展するパワハラ。職場の女性への性的な発言や、時には身体接触も伴うセクハラ。いずれも職場で見聞きするだけでも不愉快極まりないハラスメント行為だが近年、社会問題と化しているのは客から従業員へと悪質なクレームを押しつけるハラスメント行為であるカスタマーハラスメント、通称カスハラだ。

「繊維や流通などの労働組合でつくるＵＡゼンセンがカスハラに関する調査結果を６月５日に発表。サービス業の組合員３万３０００人を対象に“２年以内でカスハラの被害にあったことがあるか”を尋ねたところ、４６.８％があると回答。加害者は５０代〜６０代の高齢者と見られるケースが多く、５０代と６０代を合わせて全体の５６.６％という数字でした」（全国紙社会部記者）

　サービス業に従事する２人に１人は、カスハラに遭遇する時代。茨城県水戸市では、閉店騒動に追い込まれた店舗まである。

「名古屋コーチンでだしを取ったラーメンを朝は１杯３５０円から販売し、人気を博した中華そば『いっけんめ』茨大店ですが、２年ほど前にラーメンへのトッピングを巡って６０代と見られる男性客とトラブルに。客を“出禁”扱いとするも、嫌がらせはエスカレート。“潰れちまえ”“火をつける”といった嫌がらせの電話が１日に２０件も寄せられる日もあったそうです。結果的に昨年７月に店は閉店となりました」（前同）

　しかし、男性はこれだけでは飽き足らなかったのか、茨大店閉店後も市内の別の店舗へと同様の嫌がらせの電話をかけていたという。

「警察の捜査が本格化したことで男性は脅迫罪に問われ、今年１月、水戸簡裁で罰金１０万円の命令を受けました。ただし、店側は客の嫌がらせが原因で店を潰されている。男性客への処分が妥当なのかは、はなはだ疑問です」（同）