「日本全国津々浦々で、デリバリーを可能にする」を目標に、２０２５年は全国１００都市以上でのサービス展開を実現したＵｂｅｒＥａｔｓ Ｊａｐａｎ(以下、ＵｂｅｒＥａｔｓ)。今や加盟店数は１２万店以上、配達パートナー数１０万人超という一大フードデリバリーだが、利用者が多ければ多いほど、トラブルの余波も大きくなるもので……。
騒動が起こったのは、２６年１月２５日夕方から夜にかけてのことだ。ＵｂｅｒＥａｔｓで注文に関するトラブルが相次ぎ、ＵｂｅｒＥａｔｓは午後７時４０分ごろ、システム障害を報告するとともに、障害の全容把握および復旧作業を行っているとした。
それから約２時間が経過した９時半過ぎ、同社はシステム障害に関する続報として、配達パートナーのマッチングに時間を要しており、通常よりも届けるまでに時間がかかる場合があること、またマッチングが成立しない、またはキャンセルとなる可能性があることを報告。
なかなか騒動が収まらないなか、翌２６日０時半ごろ、海賊版サイト「漫画村」の元運営者である星野ロミ氏がＸで、ＵｂｅｒＥａｔｓのバグを指摘するとともに《（キャンセルせず）「届くまで待つ」を選択すると日本円で１０.６万円のＵｂｅｒＣａｓｈが貰える》との“裏ワザ”を発信したのだ。星野氏はＵｂｅｒアプリ内のチャット画面のスクリーンショットを添付し、同社のカスタマーサポートから届いたメッセージの画像を公開。
《ご注文を確認しところ、キャンセルして全額の返金を受けられることが分かりました。》
《注文が配達されるまでお待ちいただける場合、ＪＰＹ６８９.００ドル分のＵｂｅｒＣａｓｈをお贈りします。今後Ｕｂｅｒでの注文や乗車にご利用ください》
確かに、「６８９ドル」を日本円に換算すれば約１０.６万円（１ドル１５４円の場合）。“待つだけで高額のＵｂｅｒＣａｓｈがもらえる”という情報は、瞬く間にＸで大きな注目を集めた。１日で３００万を超えるインプレッションを獲得するなか、《バグりすぎでしょ》と、にわかには信じがたいという声や、《ＪＰＹでドル？？》《サポート側の表記ミスな気がする。。。》と「ＪＰＹ（日本円）」と「ドル」が併記されている表記に困惑する声が続出した。
さて、対応に追われていた同社の公式Ｘでは２６日午前９時４１分、障害からの復旧を報告したが、“ＵｂｅｒＣａｓｈ”に関する言及はなかった。果たして、システム障害に関連する何らかのバグなのか、あるいは注文を待った人は“ＵｂｅｒＣａｓｈ”を受け取ることができるのか。同社の広報担当者に話を聞いた。
