■カスタマー担当者は「具体的な理由は確認できない」
カスタマーサービスの担当者が前出のＮさんへ説明した、「勝手に返品される」理由はこうだ。
《乗っ取りではなく、配送中に損傷などがあった可能性が高いですが、具体的な理由については、こちらにも確認できない状況です》
つまりアマゾンが出荷し、配送業者が預かっている間に何らかのトラブルがあった場合、業者判断で客に荷物を届けることなく倉庫に戻すというのだ。ならば新しい商品に交換し、再送してほしいようなものだが、《配送センターへ一度返送されたら、システム上自動的に再送することはできず、そのまま返金される仕組》なのだという。
その商品がどうしても欲しければ、自分で再注文するしかない。なお当初の注文がセール品などで、再注文時に価格が上がっているなど差額が生じていれば、その分は「アマゾンギフトカード」で補填されるという。Ｎさんがカスタマーサービス担当者から聞き出した、“勝手な返品”の対応については次のとおりだ。
「私は３点が返品・返金被害に遭いました。これらは別日の注文でしたが、配送センターが同じだったため、同梱されていたとのことで、荷物としては１個です。差額のギフト券は同じ商品を注文する場合に限り有効とのこと。差額分以外に、お詫びとして５００円のアマゾンギフトカードが私のアカウントに登録されましたね。
ちなみに差額の補填やお詫びとして受け取ることができるのは、アマゾンギフトカードのみ。クレジットカードへの入金や現金などは不可です。また、カスタマーサービス担当者いわく“発行できるのは５００円クーポンが限度額”とのことでした」（Ｎさん）
Ｎさんは、「配送業者の自己判断で返品された挙げ句、再注文をこちら（客）が自分でやらなくてはいけないシステムは、ちょっと引っかかる気もしますが、安く自宅まで届けてもらえるサービスというのはリスクがあるということですかね……」と諦め顔だ。
X（旧ツイッター）上を見てみても、
《Ａｍａｚｏｎ注文品が届かず、注文履歴を見ると「荷物は配達不能であり、発送元に返送されます」 サポートに詳細を問い合わせたら、配送中トラブルで荷物にダメージ発生によりこちらの手元に届けられなくなったとの事》
《同じ商品で２回も連続して問題が起きて返送されるなんてありえないだろ》
《最近Ａｍａｚｏｎの荷物トラブルめっちゃ起きる！！！ ３回注文したら１回はまともに届かない》
など、同様のトラブルは他の利用者にも起きていることが伺える。
過剰な注文数が集まり、配送の現場がパンクしているのだろうか。商品の発注に関する一連の問題点をＡｍａｚｏｎへ尋ねたが、回答はなかった――。
「地球上で最も豊富な品揃え」を謳うＡｍａｚｏｎをもってしても、商品が消費者の手元へ届けられないこともあるようだ。
